| 郑美娇，女，34岁，凤阳电信职工。 中专毕业后，郑美娇在凤阳乡邮政储蓄所上班，并转为省招聘合同工。1998年她转到寿宁电信公司凤阳电话管理站工作。去年，凤阳乡电信营业厅由原来的2人变为1人，而全乡每月要收缴1000余部5万多元的话费，工作任务繁重。为了完成话费收缴指标，她把家搬到距营业厅不到10米的乡林业站居住，方便客户缴费。由于辖区内村落分散，农忙时节农民到营业点送缴话费不够及时，郑美娇就并主动上门收缴。为完成装机任务，她利用下班时间积极拓展业务，经常下乡联系固定电话、小灵通、宽带网等业务，保证了近几年凤阳乡固定电话、小灵通安装量均居全县各乡镇靠前位置。她始终以微笑的服务态度与快捷的方式帮助群众，积极受理故障维修，做到装机最迟不超过2天。客户反映的情况，她及时登记，明确承办人，办理限期，并对办理结果进行事后跟踪，及时研究解决客户故障办理过程中出现的问题，确保做到件件有落实，事事有回音。 “她工作积极认真，业务熟悉，责任心强，服务态度好，深受领导、同事与客户的好评。”这是当地群众对郑美娇的评价。她丈夫长期在外工作，十多年如一日坚持上班，一边还要照顾幼小的女儿。她为自己深爱的电信事业默默奉献力量。 郑美娇积极参与电信部门举办的各种培训，刻苦钻研电信有关的法律、法规等相关业务知识，与客户真诚沟通，解答疑难问题，并征求意见和建议，向部门领导反馈。几年来，她被选为乡人大代表、党代表。2004年被宁德市妇联授予“五好文明家庭”称号。
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